Issue of methods and tools in constant improving the management system of the quality in the company "X"

Methods, techniques and tools (described in detail further, in the theoretical part) which main aim is to improve the quality management system in the company "X" are presented in this thesis. Tools and methods that are used in order to solve problems and to prevent their existence such as FMEA - Failure Mode and Effect Analysis, SPC - Statistical Process Control and method 8 are mentioned here. They also contribute to overall business development as well as its image. What is more, they show what to improve and how to do it. The theoretical part contains the description of ISO 9001:2000 norms and ISO/TS 16949: 2002 technical specification. All the data included in this thesis has been obtained from company’s internal documents (quality manual, minutes, reviews, audit reports) and from observation. Company’s activities, processes (main, support and managerial) and histories are included here. The empirical part consists of the objective assessment of the company’s maturity on the basis of the PN-EN ISO 9004 norm (The management oriented towards the permanent success of the organization. The attitude based on the quality management). Main elements (the strategy, processes, monitoring and measurements, innovations, staff, communication, infrastructure, workplace, analysis, self-assessment, internal audits) that have an impact on the assessment of the level of the company’s maturity are taken into consideration. Processes and quality ratings (OTD – on time delivery, the level of the product internal deficiency, the level of machine usage, the duration of production launch) are discussed as well as estimated in the practical part. The final part comprises recommendations that in proper implementation will contribute to the improvement of the company’s qualityW pracy przedstawione zostały metody, techniki i narzędzia (szczegółowo opisane na podstawie literatury fachowej w części teoretycznej) służące doskonaleniu systemu zarządzania jakością w firmie „X”. Mowa o narzędziach i metodach tj.; FMEA – analiza przyczyn i skutków wad, SPC - statystyczna kontrola procesów oraz metoda 8D, które stanowią podstawę w rozwiązywaniu problemów i w ich zapobieganiu. Przyczyniają się do ogólnego rozwoju firmy i jego wizerunku. Wskazują, które działania należy udoskonalić i w jaki sposób. W części teoretycznej omówione zostały normy ISO 9001:2000 oraz specyfikacja techniczna ISO/TS 16949:2002. Praca zawiera informacje zaczerpnięte z dokumentów wewnętrznych firmy (księgi jakości, protokołów, przeglądów, raportów z auditów) oraz z obserwacji. Opisano działalność badanej firmy, jej procesy (główne, pomocnicze i zarządcze) i historie. W części empirycznej przedstawiona została subiektywna ocena poziomu dojrzałości organizacji na przykładzie normy PN-EN ISO 9004 (Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością). Uwzględnione zostały główne elementy, wpływające na ocenę poziomu dojrzałości firmy (strategia, procesy, monitorowanie i pomiary, innowacje, ludzie, komunikacja, infrastruktura, środowisko pracy, analiza, samoocena, audity wewnętrzne).W praktycznej części omówione i ocenione zostały procesy i wskaźniki jakości (OTD – dostawa produktu na czas, poziom braków wewnętrznych wyrobów tworzywowych, poziom wykorzystania maszyn, czas uruchomienia produkcji). W końcowej części pracy zaprezentowane zostały zalecenia - propozycje dla firmy, które odpowiednio wdrożone wpłyną na poprawę jakości w firmie